INTELIGENCIA DE NEGOCIO
En la Inteligencia de Negocio el objetivo es que se otorgue valor a un negocio. Mejorar algunas aristas del negocio con algoritmos, tecnologías de almacenamiento y de procesamiento de datos. La Data Analytics tiende a estar centrada en el negocio y el negocio está centrado en el cliente. Con lo cual, la inteligencia del negocio tiene que estar centrada en el cliente o en la información del consumidor. El Customer Analytics nos va a permitir hacer un cambio en cómo pensamos la problemática del marketing en general: pasar del enfoque centrado en la campaña al enfoque centrado en el cliente. El enfoque centrado en el cliente está pensando en cada audiencia cómo un conjunto de personas con las que interactuamos. Tengo una visión Cross Channel OMNICANAL, en la que voy comunicándome uno a uno en los distintos canales, donde el objetivo es el impacto del negocio. Lo que nos importa es si estoy mejorando el valor del ciclo de vida de ese cliente. Conseguimos un enfoque Centrado en el cliente con la integración de datos, es un trabajo que disponibiliza una gran cantidad de información, con el Customer Journey Mapping, que nos ayuda a comprender los distintos toques en el viaje de compra del consumidor, cuál es su estado en el ciclo de vida y cuales son sus estados en relación conmigo. Estas características hay que mapearlas para entender cómo es su performance y para tener un análisis de cuanta plata me deja el cliente a lo largo de su vida o cuanto vale la masa de clientes y cómo esos factores o características influyen en el valor del negocio. El punto es cómo hacer para que el cliente nos deje más plata o que dure más tiempo, para tener una mayor capitalización o qué compre más seguido, que consuma productos o servicios más caros. Podemos saber cuánto vale el usuario no solo por la plata que nos deja hoy sino cuanta nos va a dejar a futuro. Si facturamos por un usuario es importante visualizar cuanto nos va dejar, para saber si vale la pena o no invertir en traerlo y conquistarlo. Al final voy a necesitar que esto sea analizado de forma adecuada. Contáctanos y obtén una consultoría gratuita que permita que esto sea analizado de forma adecuada. Seguimos en nuestras Redes Sociales: Twitter - Facebook - Instagram.